Er bestaat geen cursus om Senior te worden

Iedereen wordt ouder, zonder diploma, maar wel op zijn of haar eigen manier. Leeftijd is maar een getal. Dat getal wordt uitsluitend bepaald door je geboortedatum. Ook al heb je jezelf altijd goed kunnen redden, met het verstrijken van de jaren kunnen de geestelijke en lichamelijke vaardigheden afnemen. In veel gevallen kan je dat compenseren – of verbergen – door ervaring. Maar dat werkt alleen, als de wereld om je heen niet te veel verandert. En daar zit nou net het probleem. Soms.

Neem nou het bankwezen. Vroeger kon je voor geldzaken terecht op een bankkantoor. De bank had een loket voor het storten of opnemen van contant geld, en een spreekkamer voor de overige financiële zaken. Dat is niet meer zo.

In Soest zijn vrijwel alle banken verdwenen en dus ben je verplicht om je bankzaken digitaal te regelen. Maar als je nou geen geld hebt voor een computer, of je mist de vaardigheid om een goede relatie met zo’n apparaat op te bouwen?

Zelf beschouw ik mij als een redelijk ervaren gebruiker van bankzaken. Misschien een vorm van zelfoverschatting? Maar ik ben er wel zeker van, dat veel senioren ieder op hun eigen wijze wel eens vastlopen met financiële zaken. En iedereen heeft toch geld nodig, ook als je niet over digitale vaardigheden beschikt. Daarom wil ik graag mijn ervaringen met u delen.

 Als penningmeester van het COSBO de gezamenlijke ouderenbonden, moest ik een wijziging doorgeven aan de ING. Ook bij andere banken spelen vergelijkbare problemen. Deze les kan dus ook op u van toepassing zijn. Ik kon de wijziging uitsluitend via een formulier doorgeven, dat op de website van de bank stond. Moeilijk vindbaar, maar het was er wel. Maar de instructies bij het formulier waren onduidelijk, en zelfs onjuist. Dan bel je met het hoofdkantoor om uitleg te vragen. Het enige antwoord was: kijk op onze website en vul het formulier in. Maar voor hulp mocht ik wel naar het dichtstbijzijnde bankkantoor. Drie telefoontjes later, en even zoveel nutteloze pogingen om het formulier alsnog in te vullen op zoek naar een bank. Het kantoor in Soest is opgeheven dus naar Zeist.

Ik loop binnen bij het kantoor, een soort stationsrestauratie met enkele zitjes, vrijwel allemaal bezet. Tot mijn verbazing ook geen geldautomaat, maar een briefje op de deur met de dichtstbijzijnde geldautomaten.

Je zal maar klant van de ING zijn uit een andere woonplaats! Een persoon, niet door kleding als bankmedewerker te herkennen, nodigt mij uit om plaats te nemen. Een kwartier later komt hij naar mij toe om -zonder enige vorm van privacy – samen met mij het formulier door te nemen. Ik moest het wel op mijn eigen iPad invullen, want de medewerker was daartoe niet bevoegd. Hij mocht uitsluitend adviseren. Ik moest het formulier thuis op mijn eigen printer afdrukken, want de printer van de bank was niet aangesloten op het netwerk. Ik kreeg wel een gratis antwoordenvelop mee, want het formulier moest per post aan het hoofdkantoor worden verstuurd, voorzien ven mijn handtekening en een kopie van mijn rijbewijs. Twee dagen later komt het pakket retour, omdat er nog een tweede handtekening moet worden gezet. Dat staat niet in de procedure. Handtekening geplaatst, weer ingestuurd met een nieuwe kopie van mijn rijbewijs. Dat moest vanwege de privacy! Daarna bleef het wekenlang stil. Uiteindelijk, twee maanden later, is alles geregeld, met een bloemetje van ING, vanwege het ongemak. Deze ervaring deel ik niet zomaar met u. Dit is namelijk een van de voordelen van het lidmaatschap van een bond. Samen sta je sterker, en kan je elkaar helpen. Het hoofdbestuur van KBO-PCOB heeft mede naar aanleiding van mijn klacht een gesprek gehad met het hoofdbestuur van de ING. En er wordt nu gezocht naar een oplossing om de communicatie te verbeteren. Maar daar bent u nog niet mee geholpen. Ik vind, dat iedereen op een fatsoenlijke manier over zijn of haar geld moet kunnen beschikken. Ook al heb je geen computer, of geen vlotte vingers.

Daar wil uw bond graag aan meewerken. Daarom wil ik alle leden van de KBO en de PCOB uitnodigen om de problemen met uw bank aan mij voor te leggen en samen een oplossing te zoeken.

Bij voorkeur via mijn e-mail Cosbosoest@gmail.com. Of via Whatsapp of telefoon: Frans Panhuijzen 06-13832722.